اتهمت دعوى قضائية جماعية شركة أوبر إيت Uber Eats كندا بفرض رسوم مخفية على عملائها مع طلباتهم.
الشكوى المقدمة ضد منصة توصيل الطعام إلى محكمة أونتاريو العليا الشهر الماضي تدعي أن أوبر إيت كانت تخفي رسماً إضافياً للخدمة ضمن تكاليف التوصيل الإجمالية. وبحسب الوثائق، تصف أوبر هذه الرسوم بأنها شيء يتغير وفقًا لحجم طلب العميل، حيث يُحسَب عادة بنسبة 10% من إجمالي الطلب قبل تطبيق أي خصومات أو عروض ترويجية.

لكن الشكوى تدعي أن الرسوم الثابتة هي 2 دولار كحد أدنى لجميع الطلبات التي تقل عن 20 دولارًا، و 4 دولارات كحد أقصى للطلبات التي تتجاوز 40 دولارًا. تكون الرسوم حوالي 10% من قيمة العناصر للطلبات التي تقع بين هذين النطاقين من الأسعار.

وقد كانت هذه الرسوم، بحسب الدعوى، مخفية تحت بند "الضرائب والرسوم الأخرى" ولم يتم توضيحها للعملاء قبل إجراء عملية الشراء، مثلما يحدث عند مراجعة الأسعار في القائمة. وتشير الوثائق إلى أن هذه التكلفة الإضافية كانت تطبق فقط على الطلبات التي يتم توصيلها، وليس على الطلبات التي يتم استلامها من المتاجر.

وقال مكتب المحاماة في تورنتو Koskie Minsky LLP، الذي يتولى القضية الجماعية، إن ذلك يشكل "مثالًا نموذجيًا لممارسات الأسعار المتزايدة" (Drip Pricing) التي تضلل العملاء حول التكلفة الفعلية لخدمات التوصيل في التطبيق.

تشير ممارسات "الأسعار المتزايدة" إلى قيام الشركات بإضافة رسوم إلزامية بعد الإعلان عن أسعار منخفضة لجذب العملاء، مما يجعل الأسعار المعلنة غير قابلة للتحقيق فعليًا، وفقًا لمكتب المنافسة الكندي. ولا تشمل هذه الممارسات الرسوم الثابتة مثل ضريبة المبيعات الموحدة.
من العلامات التي تشير إلى ممارسات "الأسعار المتزايدة" وفقًا لمكتب المنافسة، هو إذا كانت الأسعار المعروضة لا تطابق المبالغ التي يتم دفعها، أو إذا كان يجب على العميل التمرير لأسفل أو قراءة النصوص الصغيرة للعثور على التكلفة الفعلية للمنتج.

يدفع مستخدمو Uber One نحو 10 دولارات شهريًا مقابل مجموعة من المزايا، بما في ذلك خصم 5% على الطلبات ورسوم توصيل مجانية للطلباتالتي تتجاوز 15 دولارًا من المطاعم المؤهلة.
الشكوى المقترحة تدعي أن إحدى المدعيات، وهي امرأة من منطقة تورنتو كانت عضوًا في Uber One من أكتوبر 2023 إلى ديسمبر 2024، قد دفعت إجمالي 28.50 دولارًا في رسوم الخدمة عبر 8 طلبات توصيل، رغم أنها كانت تدفع رسوم العضوية الشهرية.

وتزعم الوثائق أن أوبر إيت قد أضلّت العملاء بشأن عضوية Uber One والمزايا المرتبطة بها، حيث تم فرض رسوم الخدمة على الأعضاء في كل مرة يتم فيها تقديم طلب توصيل، سواء تم الوصول إلى الحد الأدنى للإنفاق البالغ 15 دولارًا أم لا.

أوبر إيتس قالت لشبكة CTV News Toronto إنها لا تستطيع التعليق على الدعوى القضائية المقترحة، لكنها أكدت أنها تأخذ هذه "الادعاءات على محمل الجد".
وجاء في بيان الشركة: "نحن ملتزمون بالشفافية والعدالة في ممارسات التسعير لدينا. نحن نراجع الادعاءات بدقة وسندافع عن الدعوى القضائية".

هل أنا مؤهل للمشاركة في الدعوى القضائية الجماعية ضد أوبر إيت؟
يمكن لأي كندي قام بتقديم طلب توصيل عبر أوبر إيتس بعد 16 مايو 2023 أن يكون مؤهلاً للمشاركة في الدعوى القضائية، بالإضافة إلى المشتركين في Uber One.

ويقول مكتب المحاماة في تورنتو إنه ليس من الضروري للأفراد التسجيل للمشاركة في الدعوى الجماعية، بل إذا كانوا مؤهلين بموجب وصف الدعوى، فسيتم اعتبارهم مشاركين تلقائيًا ما لم يختاروا الانسحاب من الإجراءات القانونية.

يقول مكتب Koskie Minsky LLP إن التكاليف تُعالج على أساس "أتعاب طارئة"، مما يعني أن المحاميين في القضية لن يتقاضوا أجرًا إلا إذا كانت الدعوى ناجحة في المحكمة أو تم تسويتها. وفي هذه الحالة، قد تُدفع أتعاب المحاماة من قبل المدعى عليهم أو من عائدات التسوية أو الحكم كما يوافق عليه المحكمة.
يمكن لأعضاء الدعوى الذين يحتاجون إلى مساعدة مالية النظر في صندوق الإجراءات الجماعية الذي يمكن أن يقدم الدعم للمُدّعين المعتمدين من أجل التكاليف القانونية.

*صورة المادة الخبرية من صفحة أوبر ايت على الفيسبك.